מדיניות פרטיות - ולטו מוטורס

מי אנחנו

האתר מופעל על ידי ארקן טכנולוגיות, עוסק מורשה 0215615881, מבורגנסקי 2, נתניה. “ולטו מוטורס” הוא השם המסחרי שתחתיו אנו פועלים, והוא אינו ישות משפטית נפרדת. לשאלות בנושא פרטיות: velto.orders@gmail.com, טלפון 077-2236623.

איזה מידע נאסף

להלן פירוט מלא של סוגי המידע שהמערכות שלנו שומרות בפועל — לא רשימה כללית, אלא מה שנמצא שם.

חשבון משתמש

שם פרטי ומשפחה, כתובת אימייל, סיסמה מוצפנת (hash), אופן ההתחברות ומועד ההתחברות האחרון. בהתחברות עם Google — גם מזהה המשתמש אצל Google.

הזמנות

שם, אימייל, טלפון, חברה, כתובת, עיר, מיקוד, מדינה, הערות להזמנה ופרטי התשלום שהתקבלו מחברת הסליקה (לא מספר הכרטיס). לצד ההזמנה נשמר גם מקור ההגעה לאתר — למשל קמפיין או אתר מפנה — והעמוד שבו נכנסתם, כדי לדעת אילו פרסומים מביאים הזמנות.

עגלה שלא הושלמה

עד שלוחצים על כפתור התשלום לא נשמר שום פרט מזהה: רק המוצרים שבעגלה, הסכום, אמצעי התשלום שנבחר, מזהה עגלה אקראי, סוג הדפדפן וכתובת IP מקוצרת. כתובת האימייל נשמרת רק אם סימנתם בעמוד התשלום שאתם רוצים תזכורת במייל — יחד עם מועד ההסכמה והניסוח שאליו הסכמתם. עגלות שנפתחו לפני אמצע אוקטובר 2026 עשויות לכלול גם פרטים שנאספו לפי ההתנהלות הקודמת; לא פונים אליהן, והן נמחקות לפי אותו כלל של 30 יום.

שימוש באתר

העמודים שצפיתם בהם, העמוד שממנו הגעתם, פרמטרי קמפיין, סוג הדפדפן, מדינה כשהיא ידועה, כתובת IP מקוצרת — שבה החלק האחרון מוסתר, כך שהיא מצביעה על רשת ולא על בית או על אדם — ומזהה מבקר אקראי שנשמר בדפדפן שלכם (velto_visitor_id). המידע נשמר במערכת שלנו בלבד.

צ׳אט

תוכן ההודעות שכתבתם, ושם ואימייל אם בחרתם למסור אותם (לא חובה). כדי לענות ולהבין במה מדובר נשמרים גם העמוד שממנו כתבתם וסוג הדפדפן. אם אתם מחוברים לחשבון, השיחה משויכת לחשבון.

פניות ובקשות להצעה אישית

שם, טלפון ו/או אימייל, המוצר והכמות שביקשתם, תוכן הפנייה, ומקור ההגעה לאתר והעמוד שבו נכנסתם.

ביקורות

שם התצוגה, הדירוג, הטקסט ותמונה אם צורפה, וכתובת האימייל — כדי לבדוק שרכשתם את המוצר. האימייל אינו מוצג.

כלי האבחון לתקלות

התשובות שבחרתם בשאלון, ומזהה מוצפן חד-כיווני (hash) של כתובת ה-IP כדי להגביל שימוש לרעה. הכתובת עצמה אינה נשמרת.

פורום

התכנים שאתם מפרסמים מוצגים בפומבי יחד עם שם התצוגה שבחרתם.

בקשות ביטול

שם, אימייל, טלפון, מספר הזמנה, הסיבה שמסרתם, וכתובת ה-IP שממנה נשלחה הבקשה — כתיעוד של מועד הבקשה.

החלטת העוגיות שלכם

מזהה אקראי שנוצר בדפדפן שלכם, הבחירה שבחרתם, גרסת המדיניות, המועד וסוג הדפדפן. אין בו שם, אימייל או IP.

מידע שנשמר בדפדפן שלכם

עוגיית התחברות אחת (PHPSESSID), ומידע בזיכרון הדפדפן (localStorage) שנדרש לתפעול: העגלה ומזהה העגלה, הגדרות מטבע ותצוגה, שיחת הצ׳אט, מצב התשלום ובחירת העוגיות. לצדם נשמר מזהה המבקר האקראי לצורך מדידה, כמתואר למעלה. אפשר למחוק את כל אלה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן.

אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע, ומסירתו היא בהסכמתכם. עם זאת, בלי פרטים מסוימים לא נוכל לבצע הזמנה, ובלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם.

למה אנחנו משתמשים בו

לבצע את ההזמנה, לגבות תשלום, לשלוח ולטפל בהחזרות ובאחריות.
לתת מענה בתמיכה, בצ׳אט ובפניות.
לעמוד בחובות חשבונאיות ומס — כולל הוצאת חשבונית ושמירתה.
למנוע הונאה ושימוש לרעה, ולאבטח את האתר.
למדוד את השימוש באתר ולשפר אותו, במערכת המדידה שלנו.
לדעת אילו פרסומים וערוצים מביאים פניות והזמנות — לשם כך מקור ההגעה נשמר לצד ההזמנה או הפנייה.
פרסום ושיווק מחדש ב-Google וב-Meta — רק אם אישרתם עוגיות שיווק.
תזכורת על הזמנה שלא הושלמה — רק אם ביקשתם אותה בעמוד התשלום. כל תזכורת מסומנת כ"פרסומת" וכוללת קישור להסרה. לא נשלח הודעות שיווקיות אחרות בלי הסכמה מפורשת.

מדידה ופרסום

כלי המדידה של Google (Analytics ו-Ads) והפיקסל של Meta אינם נטענים כלל עד שתאשרו אותם. כל עוד לא אישרתם, לא נוצרות עוגיות מדידה ולא נשלח אליהם שום מידע עליכם.

מדידה במערכת שלנו. כדי לדעת כמה מבקרים יש באתר ומאיפה הם מגיעים, האתר רושם במערכת שלנו את העמודים שנצפו ואת מקור ההגעה, עם מזהה מבקר אקראי שנשמר בדפדפן וכתובת IP מקוצרת. הרישום הזה פועל גם בלי אישור עוגיות: הוא אינו משתמש בעוגיות מעקב, אינו מועבר לאף גורם חיצוני ואינו משמש לפרסום. הוא נשמר 12 חודשים, ולאחר מכן נשארים ממנו רק סיכומים יומיים כלליים — כמה צפיות היו בכל עמוד ומאיזה מקור — שאינם מזהים איש. מחיקת נתוני האתר בדפדפן יוצרת מזהה חדש.

עוגיית ההתחברות ונתוני התפעול שבזיכרון הדפדפן — העגלה, הצ׳אט, ההגדרות ובחירת העוגיות — חיוניים לתפעול האתר, ולכן אינם מותנים באישור.

לשינוי הבחירה שלכם בעוגיות

מי עוד מקבל מידע

כדי להפעיל את האתר ולספק את ההזמנה אנחנו נעזרים בספקי שירות. אלה כל הגורמים החיצוניים שמקבלים מידע אישי, ומה כל אחד מהם מקבל. כל גורם מקבל רק את המידע הדרוש לצורך שמפורט לצידו:

הגורםלשם מה, ואיזה מידע

Invoice4Uסליקת כרטיסי אשראי בעמוד מאובטח שלהם, והפקת חשבוניות וקבלות: שם, אימייל, טלפון, כתובת, פרטי ההזמנה והסכום. מספר הכרטיס מוקלד אצלם ואינו מגיע אלינו

PayPalתשלום דרך PayPal, אם בחרתם בו: פרטי ההזמנה והסכום

חברות שליחויות והובלהמסירת ההזמנה: שם, כתובת, טלפון ופרטי המשלוח. במשלוח לחו״ל — גם חברות שילוח בינלאומיות ורשויות המכס במדינת היעד, כנדרש לשחרור החבילה

Hostinger (שרתים בצרפת)אחסון השרת שעליו פועלים האתר והמאגר — כולל הזמנות, פניות ושיחות צ׳אט

Gmail / SMTPשליחת אימיילים על הזמנות ופניות: כתובת האימייל ותוכן ההודעה

Slack (שרתים בארה״ב)התראות פנימיות לצוות כדי שנוכל לענות מהר: הודעות צ׳אט (שם, אימייל ותוכן ההודעה), פניות ובקשות להצעה אישית, בקשות ביטול, הזמנות חדשות ועגלות שלא הושלמו (שם ופרטי הקשר שהוזנו)

שירותי ההתראות של הדפדפן (Google, Apple, Mozilla)העברת התראה לטלפון של הצוות על הודעה או פנייה חדשה. תוכן ההתראה מוצפן ואינו קריא לספק

Google (התחברות)כניסה עם חשבון Google, אם בחרתם בה: Google מאשרת את זהותכם ומעבירה לנו שם, אימייל ומזהה משתמש

Google Analytics / Adsמדידת שימוש ופרסום — רק לאחר שאישרתם

Metaפיקסל שיווקי — רק לאחר שאישרתם

YouTube (Google)סרטוני מוצר שמוטמעים בחלק מעמודי המוצר. כשהעמוד נטען, YouTube מקבלת את כתובת ה-IP ופרטי הדפדפן. הסרטונים מוטמעים במצב פרטיות מוגבר (youtube-nocookie), שאינו שומר עוגיות לפני שמפעילים את הסרטון

OpenStreetMap (Nominatim)השלמה אוטומטית של שם היישוב בעמוד התשלום: האותיות שהקלדתם בשדה היישוב וכתובת ה-IP

ספקי תשתית ותוכן: Google Fonts ו-Google Hosted Libraries, Webflow, Amazon CloudFront, Cloudflare R2, jsDelivr, unpkg ו-OpenFreeMapהגשה של גופנים, תמונות, קבצי עיצוב וקוד, סרגל הנגישות, מודלים תלת־ממדיים ומפת נקודות השירות. כדי להגיש את התוכן הם מקבלים את כתובת ה-IP ופרטי הדפדפן, ולא מידע אחר

רואה החשבון ויועצים מקצועייםחשבוניות ומסמכים הדרושים להנהלת חשבונות, לביקורת ולייעוץ משפטי. הם חבים בחובת סודיות

יצרן המוצררק אם תביעת אחריות מחייבת בדיקה אצל היצרן: תיאור התקלה, תמונות ומספר ההזמנה. לא נעביר ליצרן פרטים מזהים — כמו שם, טלפון או כתובת — בלי לבקש קודם את הסכמתכם

כשהחוק מחייב. נמסור מידע גם כשחלה עלינו חובה חוקית לעשות זאת — למשל לפי צו של בית משפט או דרישה של רשות מוסמכת, כגון רשות המסים או המשטרה — או כשהדבר נדרש כדי להגן על זכויותינו בהליך משפטי. נמסור רק את המידע שנדרש.

אם העסק יעבור לאחר. אם הפעילות תימכר או תועבר לגוף אחר, המידע יעבור אליו כחלק מהעסקה, והוא יהיה מחויב להשתמש בו לפי מדיניות זו.

מידע שמעובד מחוץ לישראל. חלק מהגורמים שבטבלה מפעילים שרתים מחוץ לישראל — בעיקר בארה״ב ובאירופה — ולכן מידע מסוים נשמר או מעובד מחוץ לגבולות המדינה. המידע מועבר אליהם רק לצורך שמפורט בטבלה, ובכפוף לתנאי הגנת המידע של כל ספק.

מעבר לגורמים ולמקרים המפורטים כאן, איננו משתפים מידע אישי עם אף גורם נוסף.

כמה זמן נשמר

הזמנות, חשבוניות ותשלומים — כנדרש בדיני המס (בדרך כלל 7 שנים), גם אם תבקשו מחיקה.
חשבון משתמש — כל עוד החשבון קיים. אפשר לבקש את מחיקתו בכל עת.
נתוני שימוש באתר — 12 חודשים. לאחר מכן נשארים רק סיכומים יומיים כלליים שאינם מזהים איש.
עגלה שלא הושלמה — 30 יום מהפעילות האחרונה בה, כולל כתובת אימייל שנמסרה לתזכורת.
צ׳אט — 24 חודשים מההודעה האחרונה בשיחה, ולאחר מכן נמחק.
פניות ובקשות להצעה אישית — 24 חודשים מהפעילות האחרונה. לאחר מכן הפרטים המזהים נמחקים, ונשארים רק נתונים כלליים — המוצר, הכמות ומקור ההגעה.
תיעוד ההתראות הפנימיות לצוות — 90 יום, ולאחר מכן תוכן ההתראה נמחק. עותקי ההתראות ב-Slack נמחקים לפי הגדרות השמירה של סביבת העבודה שלנו שם.
תיעוד בחירת העוגיות — 7 שנים, כראיה למה שהסכמתם אליו. זו תקופת ההתיישנות הכללית, שבמהלכה עשויה להתעורר שאלה לגבי ההסכמה.
בקשות ביטול — לצורך הטיפול בבקשה ולתיעוד שלה.
ביקורות ותכני פורום — כל עוד הם מפורסמים, או עד שתבקשו להסיר אותם.

המחיקה מתבצעת אוטומטית פעם ביום. אם יש סיבה מתועדת לשמור מידע מסוים מעבר לתקופה — למשל מחלוקת, תביעת אחריות או דרישה חוקית — הוא יישמר רק כל עוד הסיבה קיימת.

גיבויים של המאגר נשמרים בשרת עד 14 יום. לכן מידע שנמחק עשוי להישאר בגיבוי עד שהגיבוי מתחלף.

הזכויות שלכם

אתם רשאים לבקש לעיין במידע השמור עליכם, לתקן אותו, למחוק אותו, או להורות לנו להפסיק להשתמש בו לצורכי שיווק.

לפני מסירת מידע או מחיקתו נוודא שהבקשה אכן הגיעה מכם, למשל באמצעות כתובת האימייל שאיתה בוצעה ההזמנה. האימות נועד להגן עליכם מפני בקשה שאינה שלכם.

חשוב שתדעו: מידע שחלה עלינו חובה חוקית לשמור, כגון חשבוניות ומסמכי הנהלת חשבונות, לא יימחק גם אם תבקשו זאת. במקרה כזה נפרט בפניכם מה נמחק, מה נותר ומדוע.

נשיב לבקשה תוך 30 יום. להסרה מתזכורות אפשר גם ללחוץ על קישור ההסרה שבכל תזכורת.

אם אינכם מרוצים מהטיפול שלנו, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

לשליחת בקשה בנושא פרטיות

אבטחה

האתר מוגש בחיבור מוצפן (HTTPS). סיסמאות נשמרות בגיבוב חד-כיווני בלבד ואינן ניתנות לשחזור, גם לא על ידינו. פרטי אשראי אינם עוברים דרך השרתים שלנו ואינם נשמרים בהם, והגישה למאגר מוגבלת לבעלי תפקיד בלבד.

קטינים

האתר אינו מיועד לילדים. אם נמסר לנו מידע של קטין בלי הסכמת הורה, פנו אלינו ונמחק אותו.

שינויים במדיניות

כשנשנה את המדיניות נעדכן את התאריך בראש העמוד. בשינוי מהותי באופן השימוש במידע נודיע על כך באתר, ובשינוי שנוגע לעוגיות נבקש את בחירתכם מחדש.

יצירת קשר

ארקן טכנולוגיות (ולטו מוטורס) · עוסק מורשה 0215615881 · בורגנסקי 2, נתניה
velto.orders@gmail.com · 077-2236623